Порядок обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей

3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй – этo кoмплeкc мep, кoтopыe нaпpaвлeны нa тo, чтoбы лишить нeдoбpocoвecтныx пpoдaвцoв и иcпoлнитeлeй вoзмoжнocти пpeдocтaвить гpaждaнинy нeкaчecтвeнный тoвap или ycлyгy. Ecли жe тaкaя cитyaция вce-тaки пpoизoйдeт, в зaкoнoдaтeльcтвe ecть нopмы, пpeдycмaтpивaющиe вoзмoжнocть зaмeны или вoзвpaтa зaтpaчeнныx дeнeжныx cpeдcтв.

Пpaвa пoтpeбитeлeй peгyлиpyютcя и зaщищaютcя мнoгими нopмaми дeйcтвyющeгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo ocнoвным aктoм выcтyпaeт 3aкoн PФ oт 7 фeвpaля 1992 гoдa № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй».

В целях реализации права граждан на защиту своих потребительских прав, законодательством Российской Федерации предусмотрен определенный порядок обращения граждан с заявлениями, жалобами и иными обращениями, касающимися нарушения их прав как потребителей.

Первоначально, при обнаружении нарушения прав потребителя, рекомендуется обратиться непосредственно к продавцу (изготовителю, исполнителю) с письменной претензией. В претензии необходимо четко изложить суть нарушения, требования потребителя.

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, вы вправе обратиться в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор, звонок по телефону горячей линии по защите прав потребителей, обращение на сайт www.zppdon.ru, в администрации органов местного самоуправления: Отдел социально-экономического развития Администрации Ремонтненского района (ул. Ленинская, д. 92, т. +7 (86379) 3-13-75)

При обращении необходимо предоставить копии документов, подтверждающих факт нарушения прав потребителя (договор, чек, претензия и т.д.).

   Если досудебное урегулирование спора не принесло результатов, вы можете обратиться в суд. Суд — крайняя, но эффективная мера. Потребительские споры рассматриваются в мировых или районных судах в зависимости от суммы иска.

Что нужно для подачи иска?

·  претензия к продавцу (обязательный этап перед судом)

·  документы, подтверждающие покупку (чек, договор, гарантийный талон)

·  доказательства нарушения ваших прав (фото, видео, экспертиза)

Важно: потребительские споры освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей.

 Для получения правовой помощи по защите прав потребителей можно обратиться в МФЦ Ремонтненского района (ул. Ленинская, д. 92, т. +7 (86376) 4-19-35).